Ciénaga
En Ciénaga, 176 casos en salud han sido atendidos y gestionados por el SAC en las jornadas de Alcaldía al Barrio
En las jornadas se resalta el acompañamiento de las EPS que operan en el municipio, las cuales han participado activamente, gestionando de manera inmediata las solicitudes presentadas por los usuarios.
La estrategia Alcaldía al Barrio continúa consolidándose como un espacio efectivo para acercar los servicios institucionales a la comunidad. Uno de los componentes que mayor impacto ha generado es la atención brindada por la Oficina Servicio de Atención al Ciudadano, SAC, de la Secretaría de Salud, que hasta la fecha ha recepcionado y gestionado 176 casos relacionados con el acceso a servicios de salud en el municipio.
“Desde que iniciamos las jornadas de atención en Alcaldía al Barrio hemos tenido un balance positivo. La comunidad cada día acude más a estos espacios y hemos logrado gestionar los casos llevándolos a un feliz término y solución”, expresó Karen Buelvas, coordinadora del SAC.
De acuerdo con el balance entregado, la atención se ha concentrado principalmente en adultos mayores, niños, personas con discapacidad y pacientes con enfermedades mórbidas, quienes han encontrado en estas jornadas un canal cercano para resolver sus dificultades con el sistema de salud.
Entre los principales motivos de atención se encuentran 128 casos por demora en entrega de medicamentos y dispositivos médicos, 37 relacionados con retrasos en asignación de citas médicas generales y especializadas, ocho por demora en autorizaciones de procedimientos y tres por negación de viáticos.
Karen Buelvas explicó que uno de los factores que ha permitido ampliar el alcance de la oficina ha sido el conocimiento que hoy tiene la comunidad sobre las funciones y procesos que pueden gestionarse a través del SAC.
“Antes muchas personas no conocían el alcance de la oficina ni los procesos que manejábamos. Poco a poco nos hemos dado a conocer y eso ha permitido aumentar la atención y generar mayor confianza en la comunidad”, indicó.
“La idea de estas jornadas no es solo recepcionar una queja para hacerle seguimiento, sino que el usuario se vaya con una respuesta y una solución inmediata”, afirmó.
Finalmente, la funcionaria hizo un llamado a la ciudadanía para que continúe utilizando los canales de atención del SAC y confíe en el acompañamiento institucional antes de acudir a acciones legales.
